Administracja otwarta i przyjazna obywatelowi

Rząd zdecydował, że do końca lipca 2015 r. zostanie wdrożona inicjatywa „Obywatel”, która ułatwi kontakt z administracją. Rozwiązanie to powinno zwiększyć poziom zaufania obywateli do państwa i jego instytucji, o którym premier Ewa Kopacz wspominała w exposé.


Ręka podpisujaca dokument
Fot. Fotolia

W ramach inicjatywy ruszy serwis informacyjny – portal obywatel.gov.pl. Na tej stronie znajdą się opisy najpopularniejszych usług, jakie administracja świadczy obywatelom. Każda usługa zostanie przedstawiona w postaci karty informacyjnej i opisana w zrozumiały sposób. Do końca lipca br. zostaną opublikowane opisy 80 usług publicznych.

Zostanie również uruchomiona „Informacja dla obywatela”, system informacji telefonicznej połączony z bazą wiedzy niezbędnej do udzielania profesjonalnych odpowiedzi na zadawane pytania i zgłaszane problemy. System telefoniczny będzie uruchomiony w Kancelarii Prezesa Rady Ministrów oraz ministerstwach i urzędach wojewódzkich. W kolejnym etapie zostanie uzupełniony o urzędy centralne.

Konsultanci z Kancelarii Prezesa Rady Ministrów będą telefonicznie informować obywateli, gdzie mogą załatwić swoje sprawy. Chodzi o to, aby pytającego nie odsyłać do innych instytucji, ale „jednym telefonem” załatwić jego sprawę. W bardziej skomplikowanych czy nietypowych sytuacjach konsultant będzie mógł przełączyć obywatela do infolinii urzędowej lub branżowej. System „Informacja dla obywatela”, oprócz udzielania informacji, będzie także zbierał sygnały od obywateli w różnych sprawach. Będą one analizowane, np. pod kątem ewentualnych zmian w prawie.

Inicjatywa „Obywatel” zawiera również rekomendacje dotyczące komunikowania się administracji z obywatelem. Dotyczą one właściwego reagowania na sygnały od obywateli w różnych sprawach oraz zrozumiałego i prostego pisania pism przez urzędników.


Zobacz także